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近年來，中信銀行北京分行持續(xù)推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提升服務(wù)效率、降低支付結(jié)算手續(xù)費，為客戶提供更為高效、便捷的賬戶服務(wù)體驗。優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博資金鏈治理，統(tǒng)籌做好優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)和風(fēng)險防控工作，提升銀行賬戶管理質(zhì)效，切實解決小微企業(yè)開戶難問題。

優(yōu)化銀行賬戶開戶流程

積極運用科技手段賦能開戶服務(wù)，支持小微企業(yè)在線提交開戶證明文件，最大程度精減紙質(zhì)材料、減少填表及簽章次數(shù)，并積極推動電子營業(yè)執(zhí)照在銀行賬戶開立等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。近日，分行某網(wǎng)點支行客戶經(jīng)理接到某公司電話咨詢開立對公賬戶事宜，流程僅用時1小時13分鐘，有效提升客戶開戶便捷性，開戶流程便捷高效，得到了客戶的好評。

提升銀行開戶服務(wù)體驗

為提升客戶體驗，中信銀行北京分行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公示開戶服務(wù)事項、開戶服務(wù)負(fù)面清單、賬戶服務(wù)監(jiān)督電話并跟蹤管理開戶服務(wù)全流程，并在梳理人行營管部對企業(yè)賬戶服務(wù)相關(guān)要求、對公開戶流程的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)賬戶服務(wù)“一頁紙”，為客戶提供開戶預(yù)約手冊、賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險提示。與此同時，分行致力于為企業(yè)提供一攬子貼心金融服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，分行定期組織開展非現(xiàn)場督導(dǎo)、飛行檢查、客戶回訪工作，并持續(xù)根據(jù)賬戶服務(wù)檢查要點做好客戶經(jīng)理、柜員等相關(guān)崗位人員培訓(xùn)；定期收集來自柜面、客戶經(jīng)理及客戶的意見建議，第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究解決，進(jìn)一步提升客戶體驗。

加強銀行賬戶風(fēng)險防控能力

以高度的責(zé)任感，推動各方協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)共享共治常態(tài)化；堅持樹立系統(tǒng)觀念，全力升級風(fēng)險防控網(wǎng)；分級分類精準(zhǔn)防治，積極推進(jìn)風(fēng)控效能提升。通過調(diào)研市場，結(jié)合北京地區(qū)企業(yè)結(jié)構(gòu)，將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個體工商戶拓展至全部對公客戶，最大程度支持市場主體發(fā)展。

為確保優(yōu)惠政策惠及更廣，分行成立專項工作小組，專門負(fù)責(zé)推動落實減費讓利工作，統(tǒng)一政策宣傳口徑、物料，并利用周末時間對支行網(wǎng)點進(jìn)行巡察督導(dǎo)。各支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為減費讓利工作的第一責(zé)任人，利用晨夕會時間展開培訓(xùn)，確保全行員工熟練掌握政策。利用網(wǎng)點廳堂陣地，擺放豐富折頁畫冊，發(fā)揮各網(wǎng)點工作人員的宣傳作用，主動做好廳堂內(nèi)減費讓利政策的介紹和講解工作，擴(kuò)大受眾、加強觸達(dá)，獲得到訪客戶的廣泛好評。同時積極走出網(wǎng)點進(jìn)企業(yè)宣傳，傳達(dá)國家呵護(hù)市場經(jīng)營主體、減輕企業(yè)經(jīng)營壓力、讓利實體經(jīng)濟(jì)的政策意圖，切實保障小微企業(yè)和個體工商戶享受政策紅利。

截至2023年5月末，中信銀行北京分行累計減免支付結(jié)算手續(xù)費超7000萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶超88000戶。

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