【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】目前，電子政務(wù)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)跨層級協(xié)同管理與服務(wù)。人工智能已在或正在電子公共服務(wù)方面得到應(yīng)用，這些領(lǐng)域包括身份認(rèn)證應(yīng)急處置、智能自助終端、服務(wù)機器人等。今天，小編帶你科普AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)在政務(wù)的應(yīng)用，來看看AI在智慧政務(wù)中大放異彩！

AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)軟件是利用三維虛擬成像+AI語音交互技術(shù)，構(gòu)建一個三維虛擬人像語音交互平臺，為政務(wù)服務(wù)大廳提供基于虛擬機器人技術(shù)、人工智能技術(shù)深度融合的場景應(yīng)用服務(wù)，打造高效的智能場景服務(wù)模式。

(資料圖)

通過三維影像技術(shù)構(gòu)建符合場景的擬人化虛擬人像，以逼真的3D動畫形象方式展現(xiàn)于前端智能語音交互設(shè)備，作為與前來中心的各方人員提供語音交互溝通的中間介質(zhì)；虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達、表情互動、口型同步等功能；

能夠與人進行智能對話，通過接入人臉識別功能模塊，根據(jù)識別到目標(biāo)人員屬性，后臺進行計算判定后虛擬人像基于性別、業(yè)務(wù)、訪客等多方位的形式進行智能對話；

同時，該系統(tǒng)還支持為前來中心辦理業(yè)務(wù)的用戶提供基于業(yè)務(wù)事項辦理的語音咨詢交互功能，包括辦理依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦理時限、材料要求、辦理地點及注意事項等；支持為辦事群眾提供基于辦件事項的進度查詢語音交互服務(wù)，查詢事項經(jīng)身份信息、辦件編號、事件二維碼等方式進行確認(rèn)后由顯示；

不僅如此，還具備地圖引導(dǎo)功能，通過三維地圖建模技術(shù)將中心各區(qū)域以及各樓層進行建模，并標(biāo)記各科室以及業(yè)務(wù)窗口的所在位置，利用語音交互方式為辦事群眾提供地圖位置咨詢服務(wù)；辦事人員與前端虛擬人像說出自己想去的位置，系統(tǒng)識別后由虛擬人像語音告知方位，并在屏幕上進行路徑指引展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；

AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)通過前端智能語音交互設(shè)備，以形象生動的3D動畫方式展現(xiàn)于辦事人員，構(gòu)建符合場景的虛擬人像技術(shù)，虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達、表情互動、口型同步等功能，快速有效解決辦事人員的如何取號叫號等問題。

能夠?qū)崿F(xiàn)7x24小時在線提供專業(yè)的客戶服務(wù)，縮短用戶的等待時間，同時可以彌補人工客服下班后無法正常提供服務(wù)的不足。在人工客服服務(wù)的過程中，實時分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶訴求，以此提升服務(wù)滿意度。

此外，還可通過接入人臉識別系統(tǒng)，根據(jù)識別到目標(biāo)人員屬性，后臺進行計算判定后虛擬人像基于性別、業(yè)務(wù)、訪客等多方位的形式進行智能對話；提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務(wù)，通過虛擬叫號服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進行科學(xué)化管理。

再來看一下AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)的具體應(yīng)用實例吧

廣東?。骸皵?shù)字政府”移動民生服務(wù)平臺“粵省事”

廣東省“數(shù)字政府”移動民生服務(wù)平臺“粵省事”，是廣東省數(shù)字政府“指尖計劃”的技術(shù)實現(xiàn)，也是人工智能技術(shù)和方法在電子政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域的典型應(yīng)用。“粵省事”集成了小程序和公眾號兩大模塊，通過“實名+實人”身份核驗登錄，實現(xiàn)民生服務(wù)一站式辦理。

虛擬數(shù)字人融合了自然語言處理、語音識別、計算機視覺等多項技術(shù)，提供了一種多模態(tài)交互的沉浸式體驗，并以此推動企業(yè)和政務(wù)領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，而且在越來越多的實際應(yīng)用中落地開花。

江西?。赫?wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”

江西省創(chuàng)新使用人工智能和虛擬現(xiàn)實交互技術(shù)，打造了政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”。虛擬數(shù)字人“小贛事”具有政策播報導(dǎo)讀、語音交互引導(dǎo)、智能服務(wù)管家、探索動作識別等功能，用戶可通過語音、手語等方式與其交流，“小贛事”將提供“一對一”辦事全流程服務(wù)，促進政務(wù)服務(wù)向數(shù)字智能方向演進。

湖北仙桃市：虛擬數(shù)字人“桃桃”

在湖北省仙桃市的人民政府門戶網(wǎng)站，虛擬數(shù)字人“桃桃”可以對視頻新聞、政策解讀進行播報。作為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的元宇宙虛擬人，桃桃以生動的視聽化呈現(xiàn)方式，為公眾提供了沉浸式的服務(wù)體驗，也充分提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

面對如此智慧的AI智能政務(wù)服務(wù)，你心動了嗎？

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