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“原來(lái)足不出戶就可以在手機(jī)上通過(guò)湘稅社保APP幫人繳費(fèi)，還能補(bǔ)繳去年的保險(xiǎn)費(fèi)，真方便！以后都不用發(fā)愁怎么幫我媽繳納社保了，感謝稅務(wù)部門的熱心輔導(dǎo)！”近日，遠(yuǎn)在深圳工作的孫女士接到洪江市稅務(wù)局回訪電話時(shí)高激動(dòng)地說(shuō)道。

今年來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平，洪江市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，深入落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”訴求響應(yīng)提質(zhì)要求，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

該局以“熱線增實(shí)效、專窗解疑難”服務(wù)模式，壓實(shí)訴求響應(yīng)責(zé)任鏈條，堅(jiān)持“小熱線”優(yōu)化“大服務(wù)”、“小窗口”解決“大問(wèn)題”。通過(guò)專崗專辦、臺(tái)賬督辦、流程跟蹤、事后抽查，提升熱線轉(zhuǎn)辦件完成質(zhì)量、強(qiáng)化“辦不成事請(qǐng)找我”專窗職能，保障納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)暢通有效、訴求響應(yīng)及時(shí)高效。

孫女士母親今年已到退休年限，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)還沒繳完。因?yàn)閷?duì)社保政策、繳費(fèi)方式不了解，孫女士撥打了市長(zhǎng)熱線進(jìn)行求助。接到市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件后，洪江市稅務(wù)局第一時(shí)間安排業(yè)務(wù)骨干和孫女士進(jìn)行聯(lián)系，并耐心講解繳費(fèi)政策以及繳費(fèi)方式，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)孫女士成功繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。從撥通熱線到完成繳費(fèi)，整個(gè)過(guò)程不到2小時(shí)。

據(jù)悉，該項(xiàng)工作模式運(yùn)行以來(lái)，該局持續(xù)優(yōu)質(zhì)完成熱線轉(zhuǎn)辦件11戶次，為納稅人繳費(fèi)人處理急難問(wèn)題27件，得到納稅人繳費(fèi)人高度評(píng)價(jià)，有效推動(dòng)了納稅服務(wù)“大提升”，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)商環(huán)境“大變革”。（向亞琴 佘定勝）

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